Após a conclusão da encomenda, o cliente receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes do pedido. Caso não receba o e-mail, poderá verificar o estado da encomenda através da área “A Minha Conta”, selecionando a opção “As Minhas Encomendas”, onde poderá confirmar se o pedido foi realizado corretamente e acompanhar o seu estado.

Se ainda tiver dúvidas, o nosso serviço de apoio ao cliente está à disposição para ajudar. Basta contactar-nos através do e-mail: através de suporte@macovex.pt.

Após cada encomenda, enviamos um e-mail de confirmação com todas as informações importantes sobre o seu pedido. Além disso, ao iniciar sessão em “A Minha Conta”, poderá aceder à secção "As Minhas Encomendas" e consultar o histórico completo das suas compras.

Após efetuar a encomenda, o cliente receberá uma confirmação por e-mail, contendo os artigos encomendados, a sua morada de faturação e de entrega, bem como, o método de pagamento selecionado.

Após a confirmação do pagamento, enviaremos um novo e-mail a confirmar o mesmo e iniciaremos o processo de separação dos produtos nas nossas unidades logísticas. Os artigos serão devidamente embalados e protegidos no nosso Armazém antes de serem enviados para a morada indicada.

Caso surja algum problema ou pretenda devolver algum artigo, poderá iniciar um processo de devolução facilmente.

Sim. Para realizar uma encomenda no nosso site, é necessário criar uma conta de cliente. O registo é gratuito e pode ser feito de forma rápida e simples através do nosso formulário online de criação de conta.

Sim. É possível cancelar a encomenda desde que a mesma ainda não tenha sido processada no nosso armazém. Para tal, deverá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail encomendas@macovex.pt ou pelo telefone 232 470 440.

Sim, caso precise de assistência para realizar sua encomenda online, o nosso serviço de apoio ao cliente terá todo o prazer em ajudar. Basta contactar-nos pelo telefone 232 470 440 ou pelo nosso Whatsapp na nossa loja Online. 

Os artigos disponíveis serão entregues num prazo de 3 a 5 dias úteis. 

No entanto, devido à distribuição de produtos entre os nossos diferentes armazéns, alguns artigos da sua encomenda podem estar em localizações logísticas distintas. Nesse caso, a encomenda será agrupada e o cliente será informado por e-mail quando a transferência entre lojas for concluída.

Após o envio da encomenda, será remetido um e-mail de confirmação com o respetivo link de rastreamento, permitindo acompanhar o estado da entrega e o tempo estimado de chegada.

Em Portugal, os nossos parceiros de envio são:

1. CTT Expresso

2. Torrestir

3. Santos & Vale

4. Fedex

As encomendas são entregues ao nível do rés-do-chão, no acesso principal da morada de entrega, ou em qualquer outro local que permita o acesso fácil com a viatura de entrega. 

Nota importante: O serviço de entrega Não inclui a entrega dentro de casa.

Sim. O cliente pode optar por ter a encomenda entregue numa morada diferente da sua morada de faturação. Para isso, basta preencher o campo "Morada de entrega" durante o processo de encomenda.

Sim. Realizamos entregas tanto nas Ilhas da Madeira quanto nos Açores.

Infelizmente, não oferecemos o envio gratuito. Os custos de envio são calculados com base no peso e nas dimensões da encomenda. 

Para consultar os valores dos portes de envio, aceda à nossa página e selecione o separador "Portes".